快速取款www.s9uu6.com

作者●紀坪/商周.com專欄作家有家賣米粉湯、切小菜的路邊攤，由於味道道地，價格又便宜，生意好到不行，經常大排長龍，客人一組接著一接來。服務品質呢？差到不行！有趣的是，這家店的服務態度很不好，不僅經常跟客人吵架鬥嘴，吃太慢、點太多老闆還會罵人趕客人。曾經有一次去光顧，因為覺得生意好，味道又不錯，所以除了米粉湯外，又點了不少小菜，嘴邊肉、豬頭皮、海帶、豆乾等等。想想，我應該是個好客人吧？雖然每樣單價都不高，但至少我們大力捧場。結果老闆不客氣地酸了一句：「已經夠忙了，點那麼多幹什麼，不會留一些給人家點嗎？」呃……這是待客之道嗎？但偏偏他這種服務態度，生意就是很好，為什麼？因為他的價格平實東西又好吃。換言之，在老闆的心裡，他覺得自己的定價並不包含「看客人臉色」，所以他也不願意付出任何「情緒成本」去顧到每一位客人的玻璃心，菜還得客人自己來端，好像是客人在拜託老闆賣一樣。如果遇到比較不講理的客人，不是想辦法滿足客人的需求，而是直接生氣地送客，即使如此，這家路邊攤已經開了十幾年，生意一樣好到不行，是當地的道地老店。一樣是餐飲，如果我們把場景換到了五星級飯店，情況可能就完全不同了。價格不同、服務不同、環境不同、擺盤不同，端出來的食物精緻度，也一定大有不同。在路邊攤吃小吃，桌椅環境不可能太高級，可能就是自己找個位置、想辦法拉張椅子、拿好一組碗筷，再把想吃的東西填好單走過去拿給老闆，有時候餐點好了，甚至還得自己過去端回來，才終於能吃上這麼一頓。飯店呢？當你一走進餐廳時，看見的可能是精美的實木桌椅、乾淨整齊的用餐環境，服務生一進門就先給你一個鞠躬及微笑，坐下來後送上現泡的茶水、遞上溼紙巾，如果有外套及包包，還為你提供置物的服務，再提供一份精美的MENU，為你介紹餐廳的招牌菜。換言之，飯店賣的不單單只是食物，顧客的「情緒成本」也是他們服務的一環，因此，價格較高的餐廳，將「情緒成本」的代價也加在價格上了，所以只要有服務的餐廳，一定有1成的服務費，每一樣餐點的單價，一定也比路邊攤貴上許多。即使如此，對於正常的顧客而言，也不會覺得有什麼問題，因為這就是一個合理價格換來的合理消費。且五星級飯店對於客人的索求也應該有所限制，五星級飯店提供的是給客人的一種「尊榮感」，而不是服務人員的「自尊」，因此當有客人逾越了合理的服務範圍，不懂得尊重他人時，那麼即使客人付得起錢，仍然不會是一個好客人。顧客與奧客的差別就是：正常的顧客，願意付出相對的價格取得相對的價值，而奧客，就是在不願意付出相對代價的情況下，卻還想提出無理要求、釋放不當情緒，希望得到超出合理價值，甚至企圖想將自己的負面情緒，轉嫁給他人承受。過去服務業總是將「顧客永遠是對的」視為王道，但這真的得奉為圭臬嗎？事實上這句話只有在一個情況下能成立：顧客願意付出相對的代價，在一個合理的範圍內買到等價的產品或服務，如果超出這個範圍，就會形成他人的「情緒成本」，這反而是店家最應該避免的最大成本。而店家的情緒成本，可能包括了工作夥伴的委屈、怒氣、心理壓力等負面情緒，這些負面情緒看似無形，卻真真實實的影響一個店家的價值，不但會降低員工長期的士氣，同時也降低了所有人工作的品質，更甚的，也連同其他良善顧客的價值一起犧牲了。如果店家接受奧客不合理的要求時，不但會為工作夥伴帶來龐大的情緒負擔，同時會傷害到正常顧客的權益、失去了員工及顧客的忠誠，形成惡性循環，店家自然也因此難以成長了。書籍簡介_情緒成本Emotional cost作者： 紀坪出版社：時報出版出版日期：2018/12/11更多商業周刊文章 從0206期貨大屠殺到貴婦奈奈捲款事件…這世間留不住錢的人，永遠只有兩種※本文由商業周刊網站授權刊載，未經同意禁止轉載 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

文章轉貼如有侵權請告知我們會立即刪除
色85cc免費影城 a片 情趣女王 女人要真愛男人要做愛 試玩博彩 性感辣妹美女照片 哈啦聊天室 色hi5 辣妹護理師俱樂部影片 堅挺正妹高清偷拍 免費yam交友聊天室 新新人類影音視訊網 試玩骰子 色18成人 a片女星 影音視訊美女 a片情報站 一葉情貼圖片區 中部人聊天室 亞洲娛樂城 運彩賽事預測 台灣博彩 色界無極 神來也德州撲克 做愛教學 免費a片下載無碼 免費0204視訊情色 a片免費看 性感正妹美女照片 手機撥打一對一視訊辣妹 線上輪盤 情色 成人電影 情色視訊 免費聊天交友 通博 美腿情文學區 色a片色情自拍影片庫 試玩賓果 色咪咪影片網 兩性物語 免費試看短片a片 視訊聊天室 現金版 交友留言板 9州博彩 情色貼圖 交友啦咧聊天室 a片 最高獎金 3P真愛吹 a片百科全書 Jav免費a片 沙龍百家 現金網 火辣辣天堂 a片免費看 視訊網愛聊天 美女情色影片下載 a片女優激情視訊 後宮電影院 推薦紅利 OL爆乳混血美女 免費70年代絲襪美腿 視訊聊天交友網 激情影音妹妹 成人文章 換妻俱樂部 通博輪盤 hilive 色精為止 情色論壇 熟女交友聯誼 免費視訊交友聊天室 麻將遊戲 骰寶 免費av168成人 免費18成人影城 線上21點 龍筋保養油壓舒壓按摩 霸氣亂射 龍虎總獎金 色情漫畫 免費男女交友聊天室 即時比分網 a漫h漫一起看 性爱情趣用品 台灣kiss情色文學區 免費無碼a片 檳榔西施影音聊天室 洪爺影城電影下載 辣妹影片直播 色a片下載 a片女星 即時通視訊女郎帳號 免費自拍圖片 色色来做爱 免費視訊妹 免費成人影片 視訊下載聊天 試玩21點 好聊慾a片直播聊天室 情趣跳蛋 球賽比分 現金版 色a片免費看 18禁三級片 情色影片線上免費看 免費18成人影城0204movie a片貼圖區 馬上博彩 視訊做愛 a片女星 撲克牌遊戲下載 娛樂城 百家樂 85cc免費影城 線上骰子 免費視訊秀短片 9州博彩 女人要真愛男人要做愛 現金版 台灣論壇 日本情色光碟dvd 線上賭博 色a片百科全書 女星走光露點貼圖 愛情小說 色界無極 色咪咪影片網 水果盤遊戲 台灣媽媽精 輪盤遊戲 美女情人視訊網 視訊色妹妹 免費視訊脫衣視訊 偷拍美女底褲 成人聊天室 沙龍百家 櫻桃情色論壇 情色聊天室 男女交友聊天室 賭博總獎金 現金板 天空交友聊天室 a漫 網路一夜情 台灣線上遊戲 色hilive 色85cc免費影城 免費電影下載 美女遊戲 線上博彩遊戲 網路小說免費看 殺很大視訊聊天室 色sogo論壇 線上賭場 通博娛樂 a片免費看 德州撲克牌遊戲下載 免費一夜情聊天室 新新人類影音視訊網 神來也德州撲克 視訊語音交友 色080聊天室 本土免費自拍影片 線上麻將 免費影片 愛言情小說網 色ut聊天室 免費視訊聊天 a片百科全書 孤男寡女主聊天室 試玩龍與虎 兩性物語 免費正妹交友 線上投注 言情小說 免費手機鈴聲下載 摸乳 視訊下載聊天 金瓶梅影片交流區 黃片下載 免費176辣妹影音視訊聊天網 成人文章 免費視訊情色 免費正妹自拍 百家樂線上 免費網愛聊天室 免費0204視訊交友首頁 美美情文學區 免費清涼秀比基尼 試玩輪盤 免費ut影音視訊 線上遊戲推薦 色aio 免費a片下載無碼 視訊做愛情人網 德州撲克線上 性感影片 送獎金送紅利 性感寫真